• Direct naar belangrijkste content
  • Direct naar hoofdnavigatie
Direct Duidelijk Tour Webinars over duidelijke overheidscommunicatie en -dienstverlening, naar de homepage
  • Home
  • Agenda
  • Webinar terugkijken?
  • Blogs
  • Videofragmenten
  • Over de Direct Duidelijk Tour
Home Webinar terugkijken? Verbinden en communiceren in lastige situaties

Verbinden en communiceren in lastige situaties

Bij een klantcontactcentrum, op sociale media, aan de balie of bij een buurtbijeenkomst kun je situaties meemaken waarbij emoties hoog oplopen. Waar sprake is van onenigheid of weerstand. Hoe ga je hiermee om? Hoe herstel je of behoud je de verbinding?

Datum webinar: 21 april 2022

Ellen Dahlhaus Aart PaardekoperIn dit webinar ging onze presentator Renata Verloop in gesprek met:

  • Ellen Dahlhaus, ministerie van VWS
  • Aart Paardekooper, Pro Public

Webinar terugkijken

Heb je het webinar ‘Verbinden en communiceren in lastige situaties’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname:

Blog lezen over deze aflevering

Geen tijd om de hele opname te bekijken? Lees hier ons blog over deze uitzending:

  • Weerstand is vaak een teken van betrokkenheid

Handige links

Om te lezen:

  • Zo ga je om met complex klaaggedrag
  • Dilemmalogica
  • Omgaan met polarisatie en onbehagen
  • Promotieonderzoek Guido Rijnja: Genieten van weerstand
  • Omgaan met trollen, hartluchters, meelezers en meer

Om te bekijken:

  • Sheets van Ellen Dahlhaus:
    • Overzicht gevoelens en behoeften
    • Tien obstakels voor empathische communicatie
    • 4 stappen om te verbinden
  • Sheets Aart Paardekooper

Om in jouw organisatie te gebruiken:

  • Korte videofragmenten uit het webinar met mooie, opvallende of interessante uitspraken. Voel je vrij om deze te delen met collega’s, op het intranet, in een interne nieuwsbrief of in een presentatie.

Tipkaarten van Optimaal Digitaal:

Aanvullende tips van het Optimaal Digitaal spel (klik op de ’tipkaart’ voor aanvullende, praktische informatie):

Wees niet bang om fouten te maken Begin waar de energie zit Kom uit je ivoren toren

 

 

 

 

 

 

 

Footer

Direct Duidelijk Tour

Direct Duidelijk Tour is onderdeel van de community Gebruiker Centraal.

Meer over Gebruiker Centraal

Zie ook

  • Toegankelijkheid
  • Privacyverklaring