Dienstverlening is altijd in ontwikkeling. Door mensen actief te bevragen naar hun ervaringen met overheidsdiensten, krijg je inzicht in knelpunten en verbeterkansen. Hoe haal je op een efficiënte manier feedback op? Wanneer doe je kwalitatief en wanneer kwantitatief klantonderzoek? Hoe zorg je voor continue verbetering van dienstverlening?
Datum webinar: 16 juni 2022
In dit webinar ging onze presentator Renata Verloop in gesprek met:
- Pieter Pinxten, senior onderzoeker en adviseur bij onderzoeks-, interim- en adviesbureau GBBO
- Leon Bosma, consultant voor Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
Webinar terugkijken
Heb je het webinar ‘Van feedback naar verbeterde dienstverlening’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname:
Blog lezen over deze aflevering
Geen tijd om de hele opname te bekijken? Lees hier ons blog over deze uitzending: Ontdekken, ontwerpen, implementeren en effect meten: zo doe je klantonderzoek
Handige links
Om te lezen:
- Op weg naar een fractieloze klantreis – Presentatie Leon Bosma – RVO
- Landingspagina Tegemoetkoming Vaste Lasten
- Verbeter dienstverlening in 7 stappen (RVO)
- Overheidsbrede principes voor communicatie en dienstverlening
- 7 tips voor het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek
- Service- en contactpagina gemeente Veenendaal
- The effortless experience
- Veel financieel kwetsbare ouderen maken geen gebruik van inkomensvoorzieningen
- Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief
Om te luisteren:
- Tip van Leon: CX Travel Guide – De Podcast: succesverhalen uit de CX (custumer experience)-wereld.
Om in jouw organisatie te gebruiken:
- Korte videofragmenten uit het webinar met mooie, opvallende of interessante uitspraken. Voel je vrij om deze te delen met collega’s, op het intranet, in een interne nieuwsbrief of in een presentatie.