• Direct naar belangrijkste content
  • Direct naar hoofdnavigatie
Direct Duidelijk Tour Webinars over duidelijke overheidscommunicatie en -dienstverlening, naar de homepage
  • Home
  • Het boek
  • Agenda
  • Webinar terugkijken?
  • Blogs
  • Videofragmenten
  • Over de Direct Duidelijk Tour
Home Webinar terugkijken? Duidelijke dienstverlening via videobellen en andere nieuwe kanalen

Duidelijke dienstverlening via videobellen en andere nieuwe kanalen

Maakt jouw organisatie al gebruik van ‘nieuwe’ kanalen, zoals videobellen of chatbots, in het contact met inwoners en ondernemers? Heb je plannen om nieuwe kanalen in te zetten in jullie dienstverlening? In het afgelopen jaar − toen persoonlijke ontmoetingen lastig waren − zijn nieuwe contactmogelijkheden veelal toegevoegd aan het aanbod van klantcontactkanalen. In dit webinar gaan we in gesprek met organisaties die ermee aan de slag zijn gegaan. Hoe duidelijk zijn deze vormen van dienstverlening en wat kun je doen om de bruikbaarheid en duidelijkheid ervan te verbeteren?

Datum webinar: 9 september 2021

In dit webinar ging onze presentator Renata Verloop in gesprek met:

  • Jitze Bakker en Douwe van der Wal (gemeente Waadhoeke)
  • Louka van Deursen (Lost Lemon) en Kim Kranenborg (TNO)
Jitze Bakker
Jitze Bakker
Douwe van der Wal
Douwe van der Wal
Louka van Deursen
Louka van Deursen
kim kranenborg
Kim Kranenborg

 

Vragen en antwoorden uit de gesprekken

Bekijk de vragen en antwoorden uit het gesprek met Jitze en Douwe en uit het gesprek met Louka en Kim. Had jij vooraf een vraag gesteld? Of als deelnemer live tijdens de chat? Ook veel kijkersvragen vind je terug in de vraag-antwoordverslagen.

Webinar terugkijken

Heb je het webinar ‘Duidelijke dienstverlening via videobellen en andere nieuwe kanalen’ naar direct duidelijk’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Je vindt hier een opname van het webinar:

Handige links

  • Bekijk de video van Huh? TV over beeldbellen met de huisarts
  • Bekijk de informatie en de video van Waadhoeke naar aanleiding van de GemeenteDelers
  • Resultaten van het experiment videobellen in de gemeente Waadhoeke (download in PowerPoint)

Help ons te verbeteren

Wat vond je van het webinar? Je helpt ons de reeks webinars te verbeteren door deze 3 vragen te beantwoorden.

Footer

Direct Duidelijk Tour

Direct Duidelijk Tour is onderdeel van de community Gebruiker Centraal.

Meer over Gebruiker Centraal

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte

Zie ook

  • Toegankelijkheid
  • Privacyverklaring
  • Aanmelden nieuwsbrief Gebruiker Centraal