Maakt jouw organisatie al gebruik van ‘nieuwe’ kanalen, zoals videobellen of chatbots, in het contact met inwoners en ondernemers? Heb je plannen om nieuwe kanalen in te zetten in jullie dienstverlening? In het afgelopen jaar − toen persoonlijke ontmoetingen lastig waren − zijn nieuwe contactmogelijkheden veelal toegevoegd aan het aanbod van klantcontactkanalen. In dit webinar gaan we in gesprek met organisaties die ermee aan de slag zijn gegaan. Hoe duidelijk zijn deze vormen van dienstverlening en wat kun je doen om de bruikbaarheid en duidelijkheid ervan te verbeteren?
Datum webinar: 9 september 2021
In dit webinar ging onze presentator Renata Verloop in gesprek met:
- Jitze Bakker en Douwe van der Wal (gemeente Waadhoeke)
- Louka van Deursen (Lost Lemon) en Kim Kranenborg (TNO)
Jitze Bakker
Douwe van der Wal
Louka van Deursen
Kim Kranenborg
Vragen en antwoorden uit de gesprekken
Bekijk de vragen en antwoorden uit het gesprek met Jitze en Douwe en uit het gesprek met Louka en Kim. Had jij vooraf een vraag gesteld? Of als deelnemer live tijdens de chat? Ook veel kijkersvragen vind je terug in de vraag-antwoordverslagen.
Webinar terugkijken
Heb je het webinar ‘Duidelijke dienstverlening via videobellen en andere nieuwe kanalen’ naar direct duidelijk’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Je vindt hier een opname van het webinar:
Handige links
- Bekijk de video van Huh? TV over beeldbellen met de huisarts
- Bekijk de informatie en de video van Waadhoeke naar aanleiding van de GemeenteDelers
- Resultaten van het experiment videobellen in de gemeente Waadhoeke (download in PowerPoint)
Help ons te verbeteren
Wat vond je van het webinar? Je helpt ons de reeks webinars te verbeteren door deze 3 vragen te beantwoorden.