Op welke manieren kun je jouw doelgroep inzetten bij het verbeteren van jouw dienstverlening en communicatie? Hoe betrek je een brede diversiteit aan inwoners en ondernemers? Welke rol spelen ervaringsdeskundigen hierin? En wat levert dit eigenlijk op?
Datum webinar: 4 november 2021
Arjan in ’t Veld
Alexander van Deursen
In dit webinar ging onze presentator Renata Verloop in gesprek met:
- Arjan in ’t Veld, oprichter Bureauvijftig
- Alexander van Deursen, hoogleraar communicatiewetenschap aan de Universiteit Twente en oprichter van het Centrum voor Digitale Inclusie
Vragen en antwoorden uit de gesprekken
Bekijk de vragen en antwoorden uit het gesprek met Arjan en Alexander. Had jij vooraf een vraag gesteld? Of als deelnemer live tijdens de chat? Ook veel kijkersvragen vind je terug in de vraag-antwoordverslagen.
Webinar terugkijken
Heb je het webinar ‘Direct duidelijk voor ouderen’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Je vindt hier een opname van het webinar:
Handige links
- Bekijk de onderzoeks- en beleidsagenda om digitale ongelijkheid tegen te gaan
- Download het onderzoeksrapport van Project Zilver
Aanvullende tips en websites:
- Uitleg van Digitale Overheid: Wat is digitale inclusie?
- Het rapport Digitale ongelijkheid in Nederland: Internetgebruik van mensen van 55 jaar en ouder, door Alexander van Deursen
- De blog 6 ‘after corona’-ouderentrends, door Arjan in ’t Veld
- Informatiepunt Digitale Overheid in de bibliotheek
Tips vanuit Gebruiker Centraal:
- De Toolkit Inclusie
- Overzicht van ervaringsdeskundigen
- Inclusie en de doelgroep ‘ouderen’
- DDT-webinar: Van fysiek tot online: duidelijke dienstverlening en communicatie via alle kanalen
- DDT-webinar: Hoe maak je van online participatie een inclusief succes?
- Ontwerpprincipe 4: Ga uit van feiten, niet van aannames
- Optimaal Digitaal Tip 30: Betrek alle partijen bij ontwikkeling
- Optimaal Digitaal Tip 31: Start bij de gebruiker
- Optimaal Digitaal Tip 38: Overtuig met feiten
- Optimaal Digitaal Tip 57: Spreek de taal van de gebruiker
- Optimaal Digitaal Tip 121: Ontwerp een inclusief product
- Optimaal Digitaal Tip 113: Wees je bewust van diversiteit binnen een doelgroep
Ex-laaggeletterden over wat goed gaat in de steeds digitaler wordende wereld:
Help ons te verbeteren
Wat vond je van het webinar? Je helpt ons de reeks webinars te verbeteren door deze 3 vragen te beantwoorden.