Wil je een webinar van de Direct Duidelijk Tour terugkijken? Of wil je een vraag-antwoordverslag van de gesprekken met onze gasten teruglezen? Hieronder vind je per webinar, per onderwerp, de opnames en verslagen.
Het effect van het bewust kiezen van je woorden
Wat kun je doen om jouw boodschap overtuigend over te brengen? Hoe moedig je bepaald gedrag aan? De keuze van jouw woorden heeft een zeker effect. Specifieke woorden wakkeren namelijk bepaalde emoties en wereldbeelden aan. Dit heet framing. Wat is framing precies? Waarom is het zo belangrijk? En misschien wel het belangrijkste: hoe kun je zelf framen?
Direct duidelijk voor ouderen
Op welke manieren kun je jouw doelgroep inzetten bij het verbeteren van jouw dienstverlening en communicatie? Hoe betrek je een brede diversiteit aan inwoners en ondernemers? Welke rol spelen ervaringsdeskundigen hierin? En wat levert dit eigenlijk op?
Samen met jouw doelgroep werken aan duidelijke dienstverlening
Op welke manieren kun je jouw doelgroep inzetten bij het verbeteren van jouw dienstverlening en communicatie? Hoe betrek je een brede diversiteit aan inwoners en ondernemers? Welke rol spelen ervaringsdeskundigen hierin? En wat levert dit eigenlijk op?
Hoe maak je teksten begrijpelijk én (digitaal) toegankelijk?
Overheidsorganisaties zijn allemaal druk bezig (en verplicht) om hun websites toegankelijk te maken en/of te houden. Toegankelijke teksten zijn cruciaal. Maar daarmee niet per se begrijpelijk. Hoe zorg je ervoor dat jouw teksten zowel toegankelijk als begrijpelijk zijn?
Van ingewikkelde verhalen en plannen naar een duidelijk beeld
Stel, je wilt de plannen en processtappen rondom een nieuw woongebied visueel duidelijk maken. Of je wilt een ingewikkeld beleidsthema op een begrijpelijke, visuele manier overbrengen. Dan kun je denken aan het maken van bijvoorbeeld een storygraphic (een infographic die niet over data gaat, maar over een ‘verhaal’), een explainer, een online animatie of een sketchnote (excuus voor alle Engelse termen). Hoe pak je dit aan?
Duidelijke dienstverlening via videobellen en andere nieuwe kanalen
Maakt jouw organisatie al gebruik van ‘nieuwe’ kanalen, zoals videobellen of chatbots, in het contact met inwoners en ondernemers? In het afgelopen jaar − toen persoonlijke ontmoetingen lastig waren − zijn nieuwe contactmogelijkheden veelal toegevoegd aan het aanbod van klantcontactkanalen. In dit webinar gaan we in gesprek met organisaties die ermee aan de slag zijn gegaan.
Bekendmakingen: van ‘wettelijke moetjes’ naar direct duidelijk
Publieke bekendmakingen of officiële kennisgevingen (denk aan aanvragen omgevingsvergunningen): ze staan er over het algemeen niet bekend om heel prettig leesbaar te zijn. Snappen lezers wat er staat, wat ze moeten doen als ze ergens niet mee eens zijn, en wat de gevolgen zijn als ze niks doen? Hoe zorg je ervoor dat deze ‘wettelijk moetjes’ direct duidelijk zijn voor de lezer?
Van woorden en cijfers naar beeldende infographics
Wil je dat je boodschap wordt begrepen? Dan moet je tekst aansluiten bij je doelgroep. Beelden en plaatjes begrijpt vrijwel iedereen. Daarom is een infographic een ideale manier om complexe informatie toegankelijk over te brengen. Een goede infographic laat in 1 oogopslag zien waar je anders veel woorden en cijfers voor nodig hebt. Een slechte kan de lezer in verwarring brengen. Wat maakt een goede infographic? Hoe beslis je wat je laat zien?
Hoe maak je een formulier begrijpelijk voor iedereen?
We komen allemaal wel eens een onduidelijk of niet werkend online formulier tegen. Frustrerend, toch? Ook is het vervelend voor de organisatie, want die moet extra werk verrichten om mensen te helpen die online niet verder komen. Dat kost – onnodig – tijd en geld. Belangrijk dus om aandacht te besteden aan de begrijpelijkheid en toegankelijkheid van formulieren.
Diverse samenleving vraagt om inclusieve communicatie: #hoedan?
Als mensen zich niet herkennen in bijvoorbeeld folders bij de huisarts of ze voelen zich nooit aangesproken door de beelden op het journaal, dan kan dat ertoe leiden dat mensen buitengesloten worden. De oplossing: inclusief communiceren. Wat is nu eigenlijk inclusief communiceren? En hoe doe je dat?
Helder communiceren bij levensgebeurtenissen
Als je kinderen krijgt, gaat studeren of met pensioen gaat (zogenaamde levensgebeurtenissen), moet je veel regelen met verschillende organisaties. Het is belangrijk om communicatie en dienstverlening rondom een levensgebeurtenis vanuit de leefwereld van mensen in te richten. Welke informatiebehoefte hebben mensen? Hoe kan de overheid daarbij helpen?
De zin en onzin van B1
Wie als communicatieprofessional voor de overheid werkt, is bekend met B1. Er bestaat discussie over dit systeem van taalniveaus, over het nut en de bruikbaarheid ervan. Is het wel de ‘heilige graal’?
Direct duidelijk op social media
Hoe zorg je dat jouw berichten op social media direct duidelijk zijn, in tekst én in beeld?
Maak jouw organisatie enthousiast voor duidelijke communicatie
“Hoe krijg ik mijn leidinggevenden en collega’s enthousiast voor duidelijke communicatie?” Dit is een van de meest gestelde vragen in de Direct Duidelijk Tour. In dit webinar: veel tips en voorbeelden om direct toe te passen in jouw eigen organisatie!
Hoe maak je van online participatie een inclusief succes?
Als burgers meepraten en -beslissen over beleid en begroting, hoe zorg je dan dat iedereen kan meedoen? We gingen erover in gesprek met 2 participatieadviseurs. Wat zijn de voordelen van online participatie? Waarom is een goed procesontwerp essentieel? En hoe kun je toegankelijkheid van participatie verbeteren?
Duidelijke en effectieve communicatie over corona
Bijna een jaar na de start van de crisis hebben we veel geleerd over het belang van duidelijk communiceren in tijden van crisis. Welke lessen zijn geleerd en waar staan we nu?
Direct duidelijk over de Tweede Kamerverkiezingen
Op 17 maart zijn de Tweede Kamerverkiezingen. Hoe informeer je inwoners over de verkiezingen en over hoe je kunt stemmen, zeker in coronatijd? Hoe zorg je dat de informatie die je geeft goed te begrijpen is voor iedereen?
Seizoensfinale Direct Duidelijk Tour: vraag maar raak!
Na 16 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour sloten we dit seizoen op donderdag 26 november af. Dat deden we met een speciale aflevering waarin we de lessen die we geleerd hebben voor je op een rijtje zetten. Én we vroegen 3 gasten terug te keren om vragen van jou en andere kijkers te beantwoorden.
Van redigeren naar content ontwerpen
Doe jij al aan content ontwerpen, oftewel content design, in jouw organisatie? Als contentontwerper zoek je naar de best mogelijke oplossing bij de behoefte of de vraag van de bezoeker. Die oplossing kan een stuk tekst op de website zijn, maar het zou ook een appje, een film of een serie brieven kunnen zijn. Een contentontwerper stelt de leefwereld, psychologie en manier van content consumeren van de bezoeker centraal. En gebruikt daarbij data en onderzoeksresultaten over hoe mensen lezen en teksten tot zich nemen.
Hoe krijg je juridische teksten direct duidelijk?
Juridische taal is onbegrijpelijk voor de gemiddelde lezer. Juridische teksten bevatten vaak ingewikkelde zinnen en vaktermen. Er zit een groot spanningsveld tussen wat juridisch noodzakelijk is om op te schrijven en het begrip door de lezer. Hoe zorg je dat de lezer de tekst begrijpt? Dat de boodschap overkomt? En dat tegelijkertijd een tekst juridisch gezien nog steeds klopt?
Ben jij direct duidelijk? Zo onderzoek je of dat echt zo is
Natuurlijk zijn er tools of hulpmiddelen beschikbaar die testen of jij jouw zinnen in B1 hebt geschreven. Websites die jouw spelling checken. Of die suggesties doen voor synoniemen. Maar hoe weet je zeker dat je direct duidelijk bent? Dat het werkt wat je hebt geschreven of gemaakt? Er is maar één manier: door het te onderzoeken, te testen, te valideren. Met jouw doelgroep, met ‘echte mensen’.
Direct Duidelijk Doen
Wat heeft Direct Duidelijk tot nu toe bereikt en vooral: wat zijn de plannen voor de komende tijd? En wat heb jij daaraan? Kay Bemelen, brigadeleider van Direct Duidelijk, vertelt je alles over de initiatieven die je dit jaar nog kunt verwachten: een taalhulplijn, een applicatie én trainingen. Verder blikken we terug op leerzame momenten uit de Direct Duidelijk Tour tot nu toe. Heb je afleveringen gemist? Dan praten wij je in dit webinar bij over de belangrijkste lessen.
Apps, tools en websites: hulpmiddelen voor direct duidelijke communicatie
Er zijn veel hulpmiddelen beschikbaar die jou kunnen helpen om duidelijk te communiceren: van de applicatie Klinkende Taal tot de website woordenlijst.org. Hulpmiddelen om bijvoorbeeld teksten te verbeteren, toegankelijkheid te testen of om onderzoeksvragen te stellen aan een groot publiek. In dit webinar geven we deze tools een podium.
Kijken als een klant? Maak een klantreis
Bij bepaalde gebeurtenissen in je leven heb je te maken met de overheid, of je het wilt of niet. Je hebt vergunningen nodig als je een huis wilt bouwen, je vraagt een uitkering aan als je werkeloos raakt, je doet aangifte als je een kind krijgt. Een klantreis is de reis die iemand aflegt langs organisaties en diensten bij zo’n levensgebeurtenis. Maak zelf eens een klantreis. Want dan verdiep je je in het perspectief van jouw doelgroep en krijg je zicht op hoe je jouw dienstverlening het best inricht. Hoe organiseer je een klantreis in jouw organisatie? En wat kunnen we leren van organisaties die dit veel doen?
Een beeld zegt meer dan 1.000 woorden
Een goed beeld kan een tekst duidelijker maken voor de lezer. Een beeld kan ook betekenis toevoegen. Hoe gebruik je beeld nu op de goede manier? Wat is wel en niet handig om te doen? Wat kun je leren van hoe andere organisaties beeld toepassen?
Handen uit de mouwen: direct duidelijke communicatie voor iedereen!
"Mijns inziens begint duidelijk schrijven bij: je verdiepen in je lezer. Duidelijkheid ontstaat wanneer wat jij wilt vertellen, aansluit op wat voor een ander belangrijk en duidelijk is", aldus Sanne van der Hagen, adviseur inclusie en begrijpelijke taal en begeleider van deze sessie.
Van fysiek tot online: duidelijke dienstverlening en communicatie via alle kanalen
Kun je zomaar alle processen in jouw organisatie digitaliseren? Wanneer is het slim om voor een ander kanaal te kiezen? Hoe zorg je dat de dienstverlening en communicatie via alle kanalen op elkaar afgestemd én direct duidelijk is? En wat kunnen we leren van het Informatiepunt Digitale Overheid om de eigen dienstverlening te versterken?
Direct duidelijke communicatie over de grenzen
Wat kunnen we leren van onze collega's in het buitenland over duidelijk communiceren? Wat zijn best practices die wij in Nederland misschien ook wel kunnen toepassen? Laat je inspireren door goede voorbeelden en wellicht een andere, frisse kijk op zaken!
Alles over begrijpelijke taal
Wat is begrijpelijke taal precies? Wat voor de één begrijpelijk is, is voor de ander misschien wel lastig óf juist veel te simpel. Als de taal die je gebruikt te lastig is, haken lezers af. Maar als die te simpel is, nemen mensen de boodschap niet meer serieus. Bestaat er een gulden middenweg? Wat komt er allemaal bij kijken als je begrijpelijk wilt communiceren? Welke vaardigheden moet je daarvoor hebben of ontwikkelen?
Zo betrek je burgers, op een inclusieve manier
Wil jouw organisatie burgers en eindgebruikers betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren van dienstverlening en communicatie? In dit webinar gingen we in gesprek met experts en ervaringsdeskundigen uit de praktijk over hoe je op een succesvolle manier verschillende doelgroepen betrekt. Dus ook diegenen die niet altijd even goed kunnen meekomen in de samenleving.
Draagvlak in jouw organisatie
Hoe creëer je draagvlak voor duidelijke en inclusieve communicatie en dienstverlening in jouw organisatie als je tegen drempels aanloopt? Tijdens deze aflevering ging Renata Verloop hierover in gesprek met Dominique Simhoffer (gemeente Utrecht) en Luc Boss (Logius). Dit webinar kan je terugkijken via de terugkijkpagina.
Duidelijke communicatie in tijden van crisis
De coronacrisis raakt iedereen. Daarom is inclusieve en duidelijke communicatie en dienstverlening belangrijker dan ooit. In dit eerste webinar ging onze presentator Renata Verloop in gesprek met Steffie Kuijken, regisseur communicatie bij Veiligheidsregio Zuid-Limburg en met Lea Bouwmeester, oud-Kamerlid en vernieuwer op het gebied van inclusie, digitalisering en gezondheid.