1 dag, 20 uur en 20 minuten: zolang heb je nodig om de eerste 50 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour te kijken. Heb je niet zoveel tijd? Dan is er nu een handige samenvatting in boekvorm: Direct geleerd, duidelijk gedaan. Een welkom boek, bleek wel uit de reacties tijdens de boekpresentatie op woensdag 8 maart, in het Haagse theater Diligentia.
Bijna 250 geïnteresseerden kwamen naar de boekpresentatie waar de vraag centraal stond: waarom is het zo belangrijk om te werken aan duidelijke communicatie en dienstverlening bij de overheid? En hoe doe je dat dan?
Voor het eerst afwezig
Renata Verloop zou 1 van de sprekers zijn. Logisch, want zij is de presentator van de eerste 50 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour. Ze heeft in al die tijd, dwars door de hele coronaperiode heen, geen aflevering gemist. Daarom was het extra zuur dat ze uitgerekend de ochtend van de boekpresentatie er niet bij kon zijn.
Gelukkig werd de lezing van Renata door mededagvoorzitter Dio van der Veen voorgedragen. Het bleek een verhaal dat stof geeft tot nadenken: “Direct duidelijk communiceren gaat niet over eenvoudige taal. Het gaat erom of je snapt in welke wereld de ander leeft. En het vraagt tijd en aandacht om die wereld in te stappen, te verkennen en te begrijpen. Het is de wereld van de ambtenaar naast die van de inwoner. Maar het is ook de wereld van het ene vakgebied naast het andere. En het is de wereld van de ervaringsdeskundige naast die van degene die bepaalde ervaringen zelf niet heeft.”
Benieuwd naar de rest van Renata’s verhaal? Je kunt het lezen op haar website.
Jeukwoorden en een praktijkvoorbeeld
Hierna was het woord aan Jacqueline Roos, plaatsvervangend directeur Communicatie en hoofd van de afdeling Communicatie Burgers en Bedrijven, bij de Belastingdienst. Jacqueline vertelde over de communicatiestrategie van de Belastingdienst, en wat zij doen aan begrijpelijkheid en helderheid van hun communicatie.
Bij de Belastingdienst is veel aandacht voor de manier waarop zij communiceert: informeel of formeel, met weinig of veel woorden. En ook over het testen van communicatie-uitingen bij de gebruikers zelf, inclusief laaggeletterden.
Daarna was het flink krabben geblazen, want NRC-columniste Japke-d. Bouma kwam vertellen over jeukwoorden bij de overheid. Japke maakte het publiek bewust van de woorden en termen die we kiezen in ons werk. Waarom zo moeilijk? Waarom zeg je dat je iets tegen me aan wilt houden, als je ook kunt vragen of ik even met je mee wil denken? En gebruiken we niet stiekem ‘ambitie’ en ‘opgave’ in plaats van ‘doelstelling’, omdat je er dan nog onderuit kan?
Trouwens, we hebben ook massaal last van de Engelse ziekte, zoals Japke dat noemt: breakoutsessie, meeting, call, quick wins, in the lead, input, agile, bottom line, wrap up. In haar presentatie bracht Japke herkenning en hilariteit.
Tot slot kwam Mark Vermeer aan het woord, directeur Digitale Overheid bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). “Blijf alsjeblieft de mensen voor wie we ons werk doen, centraal stellen. Want daar gaat het uiteindelijk allemaal om: mensen zien, echt naar hen luisteren en elkaar begrijpen”, aldus Mark.
Direct Duidelijk Deal
Begrijpelijke communicatie en dienstverlening van de overheid: dat is de kern van het boek, dus ook van de boekpresentatie. Kortom, een mooi moment om tussendoor de Direct Duidelijk Deal onder de aandacht te brengen.
Maar liefst 3 organisaties waren erbij om de deal live te ondertekenen: de Onderwijsinspectie, Rivas Zorggroep en het Kadaster. Deze ondertekeningen zijn een mooie aanvulling op de 18-klapper in de Direct Duidelijk Week. Hiermee zijn er nu in totaal 109 organisaties die de deal tekenden.
Waar het natuurlijk vooral om ging in theater Diligentia: het boek. Een exemplaar werd officieel overhandigd aan Mark Vermeer. En natuurlijk kregen alle aanwezigen in de zaal ook een exemplaar van het boek mee naar huis.
Fotoalbum
Was je erbij? Bekijk dan ons fotoalbum om te zien of jij jezelf spot op 1 van de foto’s! (En als je er niet bij was, is het ook leuk om even te gluren 😉)
Lezen, luisteren of bestellen
Werk je voor of bij de overheid? En wil je ook de communicatie en dienstverlening van je organisatie verbeteren? Lees dan Direct geleerd, duidelijk gedaan. Je kunt het boek online lezen of een exemplaar bestellen. Later dit jaar publiceren we het boek ook als luisterboek.
De tour gaat verder
En wat de Direct Duidelijk Tour betreft? Die gaat natuurlijk gewoon verder. Presentator Renata zwaaide na 50 afleveringen af, inmiddels hebben Lodewijk van Noort en Sanne Boswinkel het stokje overgenomen.
Benieuwd naar de nieuwe Direct Duidelijk Tour-afleveringen? Bekijk de agenda en meld je aan. Je kunt natuurlijk ook alle afleveringen tot nu toe terugkijken.
