• Direct naar belangrijkste content
  • Direct naar hoofdnavigatie
Direct Duidelijk Tour Webinars over duidelijke overheidscommunicatie en -dienstverlening, naar de homepage
  • Home
  • Direct geleerd, duidelijk gedaan
  • Agenda
  • Webinar terugkijken?
  • Blogs
  • Videofragmenten
  • Over de Direct Duidelijk Tour
Home Agenda  Van feedback naar verbeterde dienstverlening

Van feedback naar verbeterde dienstverlening

16jun2022Evenement vindt plaats op 16 juni 2022
Datum 16 juni Begintijd 11:00 - einde 11:55KostenGratis521 Aanmeldingen
Dit webinar start om 11 uur (op donderdag 16 juni). Kijk je mee? Dat doe je via deze Vimeo-link.

Dienstverlening is altijd in ontwikkeling. Door mensen actief te bevragen naar hun ervaringen met overheidsdiensten, krijg je inzicht in knelpunten en zicht op verbeterkansen. Hoe haal je op een efficiënte manier feedback op? Wanneer doe je dit kwalitatief en wanneer kwantitatief? Hoe zorg je ervoor dat feedback leidt tot continue verbetering van dienstverlening?

Onze gasten:

Pieter PinxtenPieter Pinxten

Pieter Pinxten is senior onderzoeker en adviseur bij onderzoeks-, interim- en adviesbureau GBBO. Zijn team van data-analisten, projectmanagers en contentspecialisten heeft inmiddels meer dan 150 overheidsorganisaties geholpen om de (online) communicatie en dienstverlening eenvoudiger én goedkoper te maken. “GBBO zet een combinatie in van kwantitatief en kwalitatief onderzoek en dit geeft de mooiste inzichten. Maar dan ben je er nog niet! De echte waarde zit ‘m namelijk in het bewegen van de organisatie om met de inzichten en verbeterrichtingen aan de slag te gaan.”

Leon BosmaLeon Bosma

Organisaties helpen om klantgericht te denken en te doen. Dat is wat Leon als consultant voor Kirkman Company doet. Hij hielp de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland om dienstverlening te ontwikkelen die aansluit op de behoeften van burgers en ondernemers. Hoe? Door het starten, schalen en borgen van zogenaamde agile Service Verbeter Teams. Leon vertelt over de aanpak, de lessen, de succeselementen en de resultaten, zodat je morgen al aan de slag kunt om relevanter te zijn voor jouw klant.

Schrijf je in voor dit webinar

Je kunt je niet meer inschrijven voor dit webinar.

Footer

Direct Duidelijk Tour

Direct Duidelijk Tour is onderdeel van de community Gebruiker Centraal.

Meer over Gebruiker Centraal

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte

Zie ook

  • Toegankelijkheid
  • Privacyverklaring
  • Aanmelden nieuwsbrief Gebruiker Centraal