• Direct naar belangrijkste content
  • Direct naar hoofdnavigatie
Direct Duidelijk Tour Webinars over duidelijke overheidscommunicatie en -dienstverlening, naar de homepage
  • Home
  • Agenda
  • Webinar terugkijken?
  • Blogs
  • Videofragmenten
  • Over de Direct Duidelijk Tour
Home Agenda  Van feedback naar verbeterde dienstverlening

Van feedback naar verbeterde dienstverlening

16junEvenement vindt plaats op 16 juni 2022
Datum 16 juni Begintijd 11:00 - einde 11:55KostenGratis422 Aanmeldingen

Dienstverlening is altijd in ontwikkeling. Door mensen actief te bevragen naar hun ervaringen met overheidsdiensten, krijg je inzicht in knelpunten en zicht op verbeterkansen. Hoe haal je op een efficiënte manier feedback op? Wanneer doe je dit kwalitatief en wanneer kwantitatief? Hoe zorg je ervoor dat feedback leidt tot continue verbetering van dienstverlening?

Onze gast:

Pieter PinxtenPieter Pinxten

Pieter Pinxten is senior onderzoeker en adviseur bij onderzoek, interim- en adviesbureau GBBO. Zijn team van data-analisten, projectmanagers en contentspecialisten heeft inmiddels meer dan 150 overheidsorganisaties geholpen om de (online) communicatie en dienstverlening eenvoudiger én goedkoper te maken. “GBBO zet een combinatie in van kwantitatief en kwalitatief onderzoek en dit geeft de mooiste inzichten. Maar dan ben je er nog niet! De echte waarde zit ‘m namelijk in het bewegen van de organisatie om met de inzichten en verbeterrichtingen aan de slag te gaan.”

Schrijf je in voor dit webinar


Footer

Gebruiker Centraal

Gebruiker Centraal is een community voor professionals die werken aan de online dienstverlening van de overheid. Via evenementen leren we van elkaars ervaringen en doen we ideeën op. Met instrumenten delen we die kennis.

Naar Gebruiker Centraal

Direct Duidelijk

De overheid moet duidelijk communiceren. Dat betekent: rekening houden met je lezer, een persoonlijke benadering kiezen en ervoor zorgen dat de taal begrijpelijk is. De campagne Direct Duidelijk helpt hierbij.

Naar Direct Duidelijk

Zie ook

  • Toegankelijkheid
  • Privacyverklaring