Van feedback naar verbeterde dienstverlening

Dienstverlening is altijd in ontwikkeling. Door mensen actief te bevragen naar hun ervaringen met overheidsdiensten, krijg je inzicht in knelpunten en zicht op verbeterkansen. Hoe haal je op een efficiënte manier feedback op? Wanneer doe je dit kwalitatief en wanneer kwantitatief? Hoe zorg je ervoor dat feedback leidt tot continue verbetering van dienstverlening?

Onze gast:

Pieter Pinxten

Pieter Pinxten is senior onderzoeker en adviseur bij onderzoek, interim- en adviesbureau GBBO. Zijn team van data-analisten, projectmanagers en contentspecialisten heeft inmiddels meer dan 150 overheidsorganisaties geholpen om de (online) communicatie en dienstverlening eenvoudiger én goedkoper te maken. “GBBO zet een combinatie in van kwantitatief en kwalitatief onderzoek en dit geeft de mooiste inzichten. Maar dan ben je er nog niet! De echte waarde zit ‘m namelijk in het bewegen van de organisatie om met de inzichten en verbeterrichtingen aan de slag te gaan.”