De kunst van het luisteren

Goed luisteren is cruciaal om te weten wat er leeft onder de mensen in onze samenleving. Als je dat weet, snap je namelijk ook waarover en hoe je moet communiceren. Maar kunnen we nog wel écht goed luisteren? Waarom is dat best lastig? Goed luisteren is geen trucje dat je zomaar kunt aanleren en toepassen. Luisteren komt vooral aan op een juiste instelling en op (luister)discipline. Meer hierover leer je in dit webinar.

Onze gasten:

Eric de Haan

Eric is voorzitter van Stichting Gouden Oor. Hij helpt organisaties hun klantgevoeligheid te ontwikkelen. Hoe? Met de Gouden Oor Standaard als referentiekader. Hierover vertelt Eric meer in het webinar. Het ontwikkelen van dienstbaarheid en het luisterend vermogen van zowel professionals als organisaties vormt een rode draad in zijn werk.

Onlangs publiceerde hij daarover ‘Luisteren is goud’ wat beschrijft hoe je verdiepend kunt luisteren, hoe je luisterend vermogen organiseert en hoe je professionele gesprekken opluistert. Daarnaast schreef hij De Tao van Service en Zeg dat nog eens? en is coauteur van Integraal klachtenmanagement, Service Excellence en Excelleren in Service.

Femke Schaafsma

Femke is strateeg bij de gemeente Almere. Met haar collega’s organiseert ze de Almeerse Week van de Strategie. Die staat dit jaar in het teken van ‘De Stem van de Almeerder’. De Stem van de Almeerder gaat over hoe medewerkers van de gemeente de verschillende stemmen beluisteren, waarderen en vertalen in hun werk voor de inwoners en ondernemers van de stad. Over dit initiatief vertelt Femke meer in dit webinar.

In 2021 werkte Femke samen met collega’s aan de trendverkenning Tijd voor Toekomst. De trends zoals ‘hoor mij’, ‘zie mij’, ‘omarm mij’, en ook ‘democratie in beweging’, ‘insiders in opstand’ en ‘achter de waarheid’, zijn mede aanleiding geweest voor de keuze van het thema voor de ‘Week van de Strategie’. Vanuit het idee dat het bij strategie niet enkel gaat om ‘het wat en het hoe?’, maar ook om vragen als  ‘voor wie en met wie?’. Over haar werk publiceert Femke op Platform Overheid.