Direct Duidelijk Tour – #DDTour

Wie als communicatieprofessional voor de overheid werkt, is bekend met B1. B1 is synoniem geworden voor eenvoudig taalgebruik dat de meeste mensen zullen begrijpen. Maar er bestaat ook discussie over B1, over het nut en de bruikbaarheid ervan. Is het wel de ‘heilige graal’?

Bij levensgebeurtenissen zoals kinderen krijgen, studeren of met pensioen gaan, moet je veel regelen met de overheid. Je hebt dan te maken met verschillende organisaties. Het is van belang om communicatie en dienstverlening rondom een levensgebeurtenis vanuit de leefwereld van mensen in te richten. Hier wordt momenteel onderzoek naar gedaan. Wat zijn de uitkomsten van deze onderzoeken? En hoe pas jij die toe in jouw organisatie?

Als mensen zich niet herkennen in bijvoorbeeld folders bij de huisarts of ze voelen zich nooit aangesproken door de beelden op het journaal, dan kan dat leiden tot een gevoel van buitengesloten worden. De oplossing: inclusief communiceren. Wat is nu eigenlijk inclusief communiceren? En hoe doe je dat?

We komen allemaal wel eens een onduidelijk of niet werkend online formulier tegen. Frustrerend, toch? Ook is het vervelend voor de organisatie, want die moet extra werk verrichten om mensen te helpen die online niet verder komen. Dat kost - onnodig - tijd en geld. Belangrijk dus om aandacht te besteden aan de begrijpelijkheid en toegankelijkheid van formulieren.